香港銀行業普惠金融新舉措 2018-08-30

       普惠金融(Inclusive finance)的基本含義是指能有效、全方位地為社會所有階層和群體提供金融服務的金融體系。與全球其他監管機構一樣,香港金融管理局近年也不遺餘力地推動本地的普惠金融的發展,大力鼓勵銀行業金融機構在發展自身各項業務的同時,須設法確保社會弱勢群體也可以獲得相應便捷的金融服務。

  

        為適應香港社會“人口老齡化”日趨明顯趨勢和滿足照顧“弱能人士”(即內地慣稱的“老、弱、病、殘”人士)需要,香港銀行業界近期把設立“無障礙網點”作為推進普惠金融服務的一項重要舉措。

  

        所謂“無障礙網點”是選擇在一些地段適中的網點,專門安排設置多種設施供長者(即內地慣稱“老人”)和弱能人士等有特殊需要的特定客戶群體使用。其中包括:在網點入口處設有便於輪椅使用的永久特殊通道(即斜坡道)、在營業大廳內設立“低桌面櫃檯”、在網點內增設有語音“導航”功能的自動櫃員機(ATM),以便讓有特殊需要的客戶可使用耳機根據語音瀏覽提示完成相關交易。此外,在無障礙網點內,還專門安排佩戴徽章的“社區關愛大使”為有特殊需要的人士提供適切和及時幫助。

  

        在香港零售銀行業務占比較大的滙豐銀行和花旗銀行在推進設立“無障礙網點”方面較為積極進取。其中,滙豐銀行在近日宣佈:選定在荃灣推出設立首個“無障礙網點”,並明確要在未來三年內在全港範圍內逐步推進分佈更為合理的“無障礙網點”網路。目前,滙豐銀行在全港設有830台自動櫃員機,該行計畫在今年年底前安裝250台有語音“導航”功能的自動櫃員機,同時會在三年內在全港100個網點逐步實施提供“無障礙”銀行服務,並在每一“無障礙服務網點”設置不少於一個“低桌面櫃檯”。與此同時,花旗銀行在香港分別在銅鑼灣、旺角和荃灣三個網點設置了三台有語音“導航”服務的自動櫃員機。

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